1. Okamžitě zastavte, odřízněte zdroj
První reakcí po zjištění chyby v označování musí být okamžité zastavení všech souvisejících operací: zastavení výroby, expedice a prodeje. V případě již odeslaných produktů kontaktujte co nejdříve distributory nebo platformy, aby je odstranili z regálů, aby se na trh nedostalo více produktů. Současně označte všechny zbývající zásoby jako „čekající na zpracování“ a uložte je samostatně.
2. Důkladně prozkoumejte a řešte problém odpovídajícím způsobem
Nejprve určete typ chyby a poté se rozhodněte, jak ji opravit:
Pokud jsou kritické informace, jako je datum výroby, doba použitelnosti nebo seznam ingrediencí, nesprávné nebo opomenuté, jedná se o závažný problém a vyžaduje proaktivní hlášení útvaru dozoru nad trhem, předložení vysvětlení opravy a zprávy o zkoušce a žádost o výměnu štítku.
Pokud je výpočet tabulky nutričních údajů nesprávný, doporučujeme jej přepočítat a odeslat k testování a ověření třetí stranou-. Po opravě může být srovnání starých a nových štítků zveřejněno na oficiálních webových stránkách nebo na stránce s podrobnostmi o produktu, aby se zvýšila transparentnost.
U dováženého zboží bez čínských štítků lze přidat vyhovující čínské štítky, které však musí obsahovat zemi původu, jméno dovozce, adresu a kontaktní údaje a nesmí zakrývat původní informace.
V případě běžných problémů v přeshraničním{0}}elektronickém{1} obchodování, jako je nesprávné označení FBA, by měl být co nejdříve vytvořen příkaz k odebrání, který vrátí zboží do zámořského skladu, vymění správné štítky a poté zboží znovu odešle.
U nesprávně označených expresních zásilek, pokud balíček nebyl odeslán, jednoduše upravte systémové informace; pokud byl odeslán, ale nebyl doručen, kontaktujte co nejdříve logistickou společnost a požádejte o zachycení a změnu termínu.
3. Proaktivní komunikace pro opětovné získání důvěry
Nečekejte na odpověď na stížnosti spotřebitelů. Doporučuje se vydat stručné prohlášení prostřednictvím oficiálních kanálů s vysvětlením:
Jaký problém nastal?
Rozsah dopadu?
Jaká nápravná opatření se přijímají?
Zároveň otevřete zelený kanál pro vracení a výměnu, který spotřebitelům umožní zpracovávat vracení a výměnu na základě jejich záznamů o nákupech. Je-li to nutné, přiložte malý dárek nebo kupón na vyjádření omluvy a snížení negativních emocí.
4. Vnitřní náprava pro prevenci
Kontrola po-incidentu je nezbytná k odstranění mezer v procesu:
Vytvořte tří{0}}úrovňový mechanismus potvrzování štítků „ověření návrhu-recenze-“, přičemž každý krok bude zdokumentován a sledovatelný.
Nainstalujte zařízení pro snímání čárových kódů na klíčová místa výrobní linky; automaticky upozorní, když štítky neodpovídají produktům.
Implementujte systém kontrolních seznamů během změn produktu, abyste zajistili synchronní aktualizaci štítků. Pravidelně organizujte školení zaměstnanců, zejména pro nové zaměstnance a externí pracovníky, abyste posílili jejich povědomí o souladu se štítky.
